Usein kysyttyä kysymyksiä
Best Friend Group Oy on lemmikkieläintuotteiden toimittaja Pohjoismaissa. Valikoimaamme kuuluu laadukkaita ruokia, herkkuja ja tarvikkeita koirille, kissoille ja pieneläimille. Tuotteitamme myydään Suomessa laajasti S-ryhmän liikkeissä. Lisäksi tuotteitamme voi löytää päivittäistavarakaupoista ja eläintarvikeliikkeistä.
Reklamaatiotilanteita
Miten toimin, kun tuotteessa on ilmennyt reklamoitavaa?
Tuotteillamme on takuu, joka koskee materiaali-, tai valmistusvirheitä. Kaikissa reklamaatiotilanteissa pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta, (linkki lomakkeeseen) jossa voitte tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Miten toimin, kun lelu on ollut valmiiksi rikki tai rikkoutunut heti?
Monen lemmikin (koiran/kissan) parasta puuhaa on saada lelusta jotain irti, näin ollen emme voi taata millekään lelullemme 100 % kestävyyttä.
Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voitte tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Miten toimin, kun Flexi on rikkoutunut?
Tuotteillamme on takuu, joka koskee materiaali-, tai valmistusvirheitä. Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voitte tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Luureklamaatiot.
Miten toimin, jos luussa ilmennyt jotain poikkeavaa?
Luussa on ilmennyt hometta
Voi olla, että kyseistä luuta ei ole kypsennetty riittävästi ennen pakkaamista ja se on päässyt pilaantumaan, ja tätä ei laaduntarkkailussamme ole havaittu. Kyseessä voi olla myös tilanne, jossa valmistusvaiheessa koneeseen on jäänyt edellisestä erästä vihreää munchyä, jolloin tällaisia väri sekoituksia voi ilmetä.
Tuotteillamme on takuu, joka koskee materiaali-, tai valmistusvirheitä. Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta, (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Liitäthän tiedoksi tuotteen parasta ennen -merkinnän sekä EAN-koodin numerosarjan? Saamme näin annettua tarkempaa infoa valmistajalle tuotantoerästä.
Luun eroavaisuus
Ulkomuodon eroavaisuus voi johtua nahasta itsessään ja tuotteen raaka-aineesta.
Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Miten toimin, jos tuote sisältää jotain sinne kuulumatonta?
Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Toukat ja ötökät ruokasäkissä
Joskus erilaiset kuoriaiset hakeutuvat kuivaruokien perään erityisesti kesäaikaan. Valmistusprosessin yhteydessä näitä ei pääse ruuan joukkoon, kun valmistuksessa kuumentamisen jälkeen suoritetaan suoraan ruuan pakkaaminen. Mistä ötökät sitten ruuan sekaan ovat päässeet jää valitettavasti usein arvoitukseksi, pussissa ollut reikä / avoin pussi nähtävästi houkutellut kuoriaisen ruuan sekaan.
Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä asian tiimoilta ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Jos sinulla on tallessa tämä kyseinen ruokasäkki, niin liittäisitkö kuvan tuotteesta, joka auttaa meitä selvittämään tarkemmin kyseisen erän laatuvirhettä/ötökkäongelmaa yhdessä valmistajan ja tuotevastaavan kanssa. Toimimme välittömästi laadunvalvonnan ohjeistustemme mukaisesti tämän asian selvittämiseksi ja korjaamiseksi.
Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä myös soittamalla numeroon 0800 153 769
Joulukalenterin tyhjät luukut
Tyhjien joulukalenteriluukkujen esiintyminen voi johtua tuotannon aikana tapahtuneesta virheestä, kuten täyttölinjan toimintahäiriöstä tai laadun tarkkailun puutteesta/ ongelmasta. Tällaisia yksittäisiä poikkeamia saattaa joskus valitettavasti tapahtua. Olemme valmiit korvaamaan kalenterista aiheutuneen pettymyksen...
Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Tuote- ja alkuperämaa
Mitkä Best Friend tuotteet valmistetaan Suomessa?
Best Friend Nordic- rouheluut ovat Suomessa valmistettuja ja niissä on käytetty korkealaatuisia paikallisia ja pohjoismaisia raaka-aineita. Tähän voisi listata kaikki suomessa valmistettavat tuotteet
Mistä Best Friend tuotteet tulevat?
Me olemme maahantuontiyritys ja välitämme tuotteitamme jälleenmyyjillemme. Kaikki lemmikkien kuivaruoat tulevat Tanskasta. Luita, märkäruokia ja makupaloja tulee sitten useammalta eri toimittajalta. Mistä kaikkialta? Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Mistä kanapohjaiset ruoat tulevat?
Kanan alkuperä on 100 % Tanska, Norja ja Suomi. Siipikarja on peräisin Tanskasta, Ruotsista ja Norjasta. Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Mistä Best Friend Nordic-rouheluut ja Nordic herkkupalat tulevat ja mikä on raaka-aineiden alkuperämaa?
Best Friend Nordic- rouheluut ovat Suomessa valmistettuja ja niissä on käytetty korkealaatuisia paikallisia ja pohjoismaisia raaka-aineita. Nordic herkkupalat valmistetaan Tanskassa, joissa on käytetty pohjoismaista korkealaatuista lihaa. Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Mistä Best Friend puruluut ja niissä käytetyt vuodat tulevat?
Tuotteet valmistetaan Kiinassa, ja valmistettujen puruluiden vuodat tulevat sekä Kiinasta, että maailmanmarkkinoilta, jossa etenkin suuret naudantuottajamaat kuten USA ja Brasilia ovat edustettuna. Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Mistä Ami- puruluut tulevat?
Ami puruluut valmistetaan Thaimassa ja raaka-aineiden alkuperät ovat USA, Japani ja Thaimaa. Ami perinteiset puruluut on valmistettu aidosta naudan nahasta ja valikoiduista ainesosista. Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Makupalojen annostelu
Makupalat ovat täydennysravintoa, ei täysravintoa, joten annettujen makupalojen yhteen laskettu määrä on hyvä ottaa huomioon koiran ruokinnassa, ettei päivittäinen energiatarve ylity ja johda ruokinnan epätasapainoon. Kuivattu kanafile sisältää paljon proteiinia, jolloin sen liiallinen nauttiminen voi rasittaa koiran munuaisia. Herkkujen osuus tulisi olla noin 10 % koiran päivittäisestä energian tarpeesta.
Miksi kaikkia makupaloja ja herkkutuotteita ei voi antaa pentukoirille?
Pienen pennun elimistö on herkempi, kuin aikuisen koiran. Herkkutuotteet ja makupalat ovat turvallisia käyttää kohtuullisissa määrissä annettuna. Usein herkut sisältävät runsaasti proteiinia ja ovat kuivia tuotteita, ja voivat suurissa määrin annettuna rasittaa pennun munuaisia.
BF Natural Bites ankkafilee tuoteseloste
Tuotteen koostumus on seuraava:
Ankka 86,2 %
Herneproteiini 8,5 %
Glyseriini 4,5 %
Tapiokatärkkelys 0,8 %
Kuidut ovat peräisin herneproteiinista ja tapiokatärkkelyksestä.
Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
BF Natural Bites kanafilee annostelu
Herkkujen osuus tulisi olla noin 10 % koiran päivittäisestä energian tarpeesta.
Annosteluohje:
|
Koiran paino |
< 5 kg |
5–10 kg |
10–25 kg |
> 25 kg |
|
Kanafile (kpl/24h) |
≤ 1 |
≤ 2 |
≤ 3 |
≤ 4 |
BF Softies makupalat
Best Friend Softies makupalojen proteiinin lähde koostuu naudasta, possusta ja siipikarjasta. Tärkkelys on vehnää ja papuja. Makupalat valmistetaan Tanskassa eurooppalaisista raaka-aineista.
Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Tuotteiden säilyvyys
Tuotteiden säilyvyys riippuu niiden valmistustavasta. Purutikuilla ja kuivatuilla lihapaloilla säilyvyys on yleensä pitkä, jopa useita kuukausia, kun niitä säilytetään kuivassa ja viileässä paikassa suljetussa pakkauksessa. Suosittelemme tarkistamaan pakkauksen parasta ennen -päiväyksen ja säilytysohjeet, jotta tuotteet pysyvät turvallisina lemmikeillesi.
Mikäli herää lisäkysymyksiä tuotteidemme säilyvyyttä koskien, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä, asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Tuotteiden valmistus
Missä Best Friend Festival pelletit valmistetaan ja Miten pellettejä säilytetään valmistuspaikassa?
Tähän vastauksia ei tuotteista
Kuivaruoat
Mistä kuivaruokien muoto-, väri- ja koko erot johtuvat?
Joskus kuivaruokien koostumuksessa ja tuoksussa saattaa olla pieniä eräkohtaisia eroja. Resepti on sama. Nämä vaihtelut ulkonäössä ovat raaka-aineiden luonnollisia vaihteluja.
Eriväriset nappulat, onko tuotteeseen sekoittunut väärää ruokaa?
Joskus pinta-aine nappulassa paistuu hieman eri tavalla tuotantolinjalla. Tällaista voi tapahtua esimerkiksi tuotantoerän vaihdoksen yhteydessä.
Kissanhiekka tilanteita
Kissanhiekka laatuvirhe
Pahoittelemme suuresti mahdollista laatuvirhettä tuotteessamme. Kaikissa reklamaatiotilanteissa pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta, jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Näin pystymme laittamaan asiaa eteenpäin meidän tuotepäälliköllemme sekä tehtaalle, ja seuraamaan tilannetta, jos saamme useampia reklamaatioita aiheesta. Korvaukseksi toimittaisimme teille sopivan reilun tuotepakettimme perheen lemmikeille kiitokseksi palautteestanne & vaivannäöstänne. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian yhteyden ottonne jälkeen. Voitte vaihtoehtoisesti ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Kissanhiekkaan päätynyt jotain sinne kuulumatonta
Pahoittelut, että tuotteessamme on ollut reklamoitavaa, ja että kissanhiekkaan on päätynyt jotain sinne kuulumatonta. Näin ei tietenkään saisi olla. Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) Jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Jos sinulla on tallessa kissanhiekkapussi, niin liittäisitkö kuvan tuotteesta ja eränumeron tai pakkauspäivän, jotta pystymme tutkimaan asiaa tarkemmin.
Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä myös soittamalla numeroon 0800 153 769
Kissanhiekan hävittäminen
Suomessa kissanhiekan voi laittaa sekajätteeseen.
Jos haluaa olla täysin varma asiasta, tämä kannattaa tarkistaa oman alueen jätehuollon ohjeistuksista. Alla vielä esimerkkinä HSY:n (Helsingin seudun ympäristöpalvelun) säännökset sekajätteestä: https://www.hsy.fi/jatteet-ja-kierratys/lajittelu/sekajate/
Mikäli herää lisäkysymyksiä, pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voit tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvistä kysymyksistä. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Allergiset- ja vatsaoireet
Miten toimin, kun lemmikillä ilmennyt vatsaoireita?
Jos lemmikilläsi on ilmennyt vatsaoireita tai muuta poikkeavaa. Pyytäisimme teitä ottamaan yhteyttä ota yhteyttä lomakkeemme kautta (linkki lomakkeeseen) jossa voitte tarkemmin kertoa tuotteesta ja siihen liittyvästä reklamaatiosta. Asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 0800 153 769
Säilytäthän tuotteen, joka on mahdollisesti aiheuttanut vatsaoireet siltä varalta, että voimme ottaa ne meille näytteeksi, ja mahdollisesti tutkia, onko niissä jotakin poikkeuksellista.
Allergisetoireet
Koirat ovat yksilöllisiä ja joskus jokin raaka-aineista voi aiheuttaa allergisia reaktioita. Oireiden aiheuttajaa ei pysty päättelemään ilman allergiatestejä. Suosittelemme kääntymään eläinlääkärin puoleen.